경청

경청이란 상대방의 말을 주의 깊게 듣고 이해하려는 적극적인 의사소통 방식이다. 단순히 소리를 듣는 것을 넘어, 상대방의 감정, 의도, 숨겨진 의미까지 파악하려는 노력을 포함한다. 효과적인 경청은 원활한 인간관계 형성, 문제 해결 능력 향상, 공감대 형성 등에 기여한다.

경청의 중요성

경청은 개인적인 관계는 물론, 비즈니스 환경에서도 매우 중요한 기술로 여겨진다.

• 관계 개선: 상대방의 말을 진심으로 들어주는 행위는 신뢰를 구축하고 관계를 돈독하게 만든다.
• 오해 감소: 주의 깊게 들음으로써 잘못된 정보나 오해를 줄이고 정확한 의사소통을 가능하게 한다.
• 문제 해결: 상대방의 관점을 이해하고 정보를 수집함으로써 문제의 근본적인 원인을 파악하고 효과적인 해결책을 찾는 데 도움을 준다.
• 공감 능력 향상: 타인의 감정을 이해하고 공감하는 능력은 사회생활 전반에 걸쳐 긍정적인 영향을 미친다.

경청의 방법

효과적인 경청을 위해서는 다음과 같은 노력이 필요하다.

• 적극적인 자세: 상대방에게 집중하고 시선을 맞추며 고개를 끄덕이는 등 적극적인 반응을 보인다.
• 비언어적 표현 이해: 상대방의 표정, 몸짓, 목소리 톤 등을 통해 감정과 의도를 파악한다.
• 질문 활용: 내용에 대해 질문하여 이해도를 높이고, 상대방이 더 자세하게 설명하도록 유도한다.
• 판단 유보: 섣불리 판단하거나 비판하지 않고, 상대방의 이야기를 끝까지 들어준다.
• 요약 및 확인: 상대방의 말을 요약하고 확인하여 정확하게 이해했는지 확인한다.
• 공감 표현: 상대방의 감정에 공감하고 이해하는 마음을 표현한다.

경청의 장애 요소

경청을 방해하는 요소들은 다음과 같다.

• 선입견 및 편견: 상대방에 대한 선입견이나 편견은 객관적인 정보 수집을 방해한다.
• 주관적인 해석: 자신의 생각이나 감정에 따라 상대방의 말을 왜곡하여 해석할 수 있다.
• 주의 산만: 외부 소음이나 개인적인 생각으로 인해 상대방의 말에 집중하지 못할 수 있다.
• 조급한 반응: 상대방의 말이 끝나기도 전에 자신의 의견을 제시하거나 반박하려는 경향.

관련 용어

• 적극적 경청 (Active Listening): 단순히 듣는 것을 넘어, 상대방의 말을 이해하고 공감하며 반응하는 적극적인 경청 방식.
• 공감적 경청 (Empathetic Listening): 상대방의 감정을 이해하고 함께 느끼면서 듣는 경청 방식.