서비스

서비스는 특정한 대가를 받고 다른 사람이나 조직에게 제공되는 무형의 활동, 성과 또는 만족이다. 제품과 달리 서비스는 유형의 재화가 아니며, 소비와 동시에 생산되고 소멸되는 특징을 가진다. 서비스는 고객의 요구를 충족시키는 것을 목표로 하며, 그 형태는 다양하고 광범위하다. 다양한 산업 분야에서 제공되며, 경제 활동의 중요한 부분을 차지한다.

특징

• 무형성 (Intangibility): 서비스는 만져보거나 눈으로 직접 확인할 수 없는 무형의 특성을 지닌다. 고객은 서비스를 구매하기 전에 그 질을 정확히 예측하기 어렵다.
• 비분리성 (Inseparability): 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어진다. 즉, 서비스 제공자와 고객이 동시에 존재해야 서비스가 제공될 수 있다.
• 변동성 (Variability/Heterogeneity): 서비스의 품질은 제공자, 고객, 상황에 따라 달라질 수 있다. 동일한 서비스라도 매번 동일한 품질을 보장하기 어렵다.
• 소멸성 (Perishability): 서비스는 저장하거나 재고로 보관할 수 없다. 생산된 서비스는 소비되지 않으면 사라진다. 예약 시스템 등을 통해 이 문제를 해결하려는 노력이 이루어진다.

분류

서비스는 다양한 기준으로 분류될 수 있다. 예를 들어, 제공되는 대상에 따라 기업 대 기업(B2B), 기업 대 소비자(B2C), 소비자 대 소비자(C2C) 서비스로 나눌 수 있다. 또한, 서비스의 내용에 따라 금융 서비스, 의료 서비스, 교육 서비스, 관광 서비스 등으로 분류할 수 있다.

서비스 마케팅

서비스의 무형성, 비분리성, 변동성, 소멸성 등의 특징 때문에 일반적인 제품 마케팅과는 다른 전략이 필요하다. 서비스 마케팅은 이러한 특징들을 고려하여 고객 만족을 극대화하고 경쟁력을 확보하는 데 초점을 맞춘다. 서비스 품질 관리, 고객 관계 관리(CRM), 브랜드 이미지 구축 등이 중요한 요소이다.

서비스 경제

서비스 산업의 비중이 높아짐에 따라 서비스 경제라는 용어가 사용된다. 서비스 경제는 제조업 중심의 경제에서 서비스 산업 중심의 경제로 전환되는 현상을 의미한다. 정보통신기술(ICT)의 발전은 서비스 경제의 성장을 더욱 가속화하고 있다.