도움말

도움말은 다른 사람에게 필요한 정보나 조언을 제공하거나, 어려움을 겪는 사람을 돕는 행위 또는 그에 관련된 정보를 의미한다.

개요

도움말은 문제 해결, 정보 습득, 기술 향상 등 다양한 목적을 위해 제공될 수 있다. 개인적인 관계에서부터 공식적인 서비스에 이르기까지 다양한 형태로 나타나며, 구두, 서면, 시각 자료 등 다양한 매체를 통해 전달될 수 있다. 효과적인 도움말은 상대방의 상황과 필요를 정확히 파악하고, 이해하기 쉽고 실용적인 정보를 제공하는 것을 목표로 한다.

유형

• 기술 지원: 제품 또는 서비스 사용과 관련된 문제 해결을 돕는 도움말 (예: 소프트웨어 사용법, 기기 작동 방법)
• 상담: 정신적, 심리적 어려움을 겪는 사람에게 조언과 지지를 제공하는 도움말
• 교육: 특정 지식이나 기술을 가르치는 도움말
• 안내: 특정 장소나 상황에서 필요한 정보를 제공하는 도움말 (예: 길 안내, 안전 수칙 안내)
• 긴급 도움: 생명이나 안전에 위협이 되는 상황에서 제공되는 도움말 (예: 응급 처치, 신고 방법 안내)

제공 방식

• 온라인 도움말: 웹사이트, 앱, 챗봇 등을 통해 제공되는 도움말
• 오프라인 도움말: 대면 상담, 전화 상담, 서면 자료 등을 통해 제공되는 도움말
• 커뮤니티 도움말: 사용자 포럼, 소셜 미디어 등을 통해 사용자 간에 정보를 공유하고 문제를 해결하는 도움말

참고 자료

• 도움말 관련 웹사이트 및 서적
• 각 분야별 전문 기관 및 단체의 도움말 서비스