창구

창구는 특정 기관이나 시설에서 업무를 처리하거나 정보를 제공하는 장소 또는 그 접수처를 의미하는 단어이다. 넓은 의미에서는 고객과 직접적인 접촉을 통해 서비스를 제공하는 모든 접점을 포함할 수 있다. 좁은 의미로는 은행, 우체국, 관공서 등에서 고객이 업무를 보는 물리적인 공간, 또는 그 공간에서 업무를 담당하는 직원을 가리키기도 한다.

어원 및 용례:

'창구'는 '창문의 구멍'이라는 뜻에서 유래되었다. 처음에는 창문을 통해 업무를 처리하는 모습에서 비롯된 표현으로, 현대에는 물리적인 창문의 존재와 무관하게 업무 처리를 위한 접수처를 지칭하는 데 널리 사용된다. 예를 들어, "은행 창구에서 돈을 찾았다", "민원 창구에 문의했다", "항공권 예매 창구" 와 같이 사용된다. 온라인 서비스의 발달로 '온라인 창구' 와 같은 표현도 등장하여 물리적인 공간을 넘어 가상의 접점까지 의미를 확장하고 있다.