역무

역무란 철도, 도시철도 등 역을 운영하고 관리하는 데 필요한 모든 활동을 포괄하는 용어이다. 여기에는 여객 수송, 화물 취급, 열차 운전, 시설 유지보수, 안전 관리, 고객 서비스 등이 포함된다. 역무는 역의 규모, 기능, 노선의 특성에 따라 그 내용과 범위가 달라질 수 있다.

주요 역무의 내용

• 여객 수송: 승차권 발매, 개표, 집표, 승객 안내, 혼잡 관리, 유실물 처리 등 여객의 안전하고 편리한 이동을 지원하는 모든 활동.
• 화물 취급: 화물 접수, 운송, 하역, 보관, 배송 등 화물의 안전하고 효율적인 운송을 위한 모든 활동. (화물 취급 역에 한함)
• 열차 운전: 열차의 출발 및 도착 관리, 선로 전환, 신호 제어 등 열차의 안전 운행을 위한 모든 활동.
• 시설 유지보수: 역 건물, 승강장, 선로, 전기 설비, 통신 설비 등 역 시설의 안전하고 정상적인 작동을 유지하기 위한 점검, 보수, 교체 활동.
• 안전 관리: 화재 예방, 비상 상황 대비, 안전 점검, 위험 요소 제거 등 역 이용객과 직원의 안전을 확보하기 위한 모든 활동.
• 고객 서비스: 고객 문의 응대, 민원 처리, 정보 제공, 편의 시설 제공 등 고객 만족도를 높이기 위한 모든 활동.

역무 종사자

역무는 역장, 부역장, 역무원, 기술 직원, 보안 요원 등 다양한 직종의 종사자들이 수행한다. 이들은 각자의 역할과 책임을 가지고 협력하여 역의 원활한 운영을 지원한다.

관련 법규

철도안전법, 철도사업법 등 관련 법규는 역무의 안전 및 효율적인 운영에 대한 규정을 포함하고 있다.