갈등

갈등이란 둘 이상의 목표, 가치관, 이해관계가 서로 충돌하거나 양립할 수 없어 대립하는 상태를 의미한다. 이는 개인 내부에서 발생할 수도 있고 (내적 갈등), 개인과 개인, 개인과 집단, 집단과 집단 사이에서 나타날 수도 있다 (외적 갈등). 갈등은 사회생활의 불가피한 현상이며, 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 모두 지닌다.

어원

갈등(葛藤)은 칡 갈(葛) 자와 등나무 등(藤) 자를 합쳐 만든 단어이다. 칡과 등나무는 서로 얽히고 설켜 풀기 어려운 상태를 비유적으로 표현한 것으로, 복잡하고 해결하기 어려운 대립 상황을 나타낸다.

유형

• 내적 갈등: 개인의 심리 내에서 발생하는 갈등으로, 서로 상반되는 욕구, 가치관, 목표 등이 충돌하는 상황을 말한다. 예를 들어, '현재의 안정적인 직장에 머물 것인가, 아니면 새로운 분야에 도전할 것인가' 와 같은 고민이 내적 갈등의 대표적인 예이다.

• 개인 간 갈등: 두 명 이상의 개인 사이에서 발생하는 갈등으로, 의견 차이, 이해관계 충돌, 성격 차이 등이 원인이 될 수 있다. 직장 동료 간의 업무 분담 문제, 친구 간의 약속 시간 문제 등이 이에 해당한다.

• 집단 간 갈등: 두 개 이상의 집단 사이에서 발생하는 갈등으로, 자원 분배, 권력 투쟁, 가치관 차이 등이 원인이 될 수 있다. 노사 갈등, 국가 간의 영토 분쟁 등이 대표적인 예이다.

원인

갈등의 원인은 매우 다양하지만, 일반적으로 다음과 같은 요인들이 작용한다.

• 자원 부족: 희소한 자원을 놓고 경쟁하는 과정에서 갈등이 발생할 수 있다.

• 의사소통 부족: 오해, 정보 부족, 잘못된 정보 등으로 인해 갈등이 발생할 수 있다.

• 가치관 차이: 서로 다른 가치관을 가진 사람들이 모여 생활하거나 활동하는 과정에서 갈등이 발생할 수 있다.

• 역할 갈등: 개인이 동시에 여러 역할을 수행하면서 역할 기대에 부응하지 못하거나, 역할 기대 자체가 모호할 때 갈등이 발생할 수 있다.

• 권력 불균형: 권력의 불균형은 억압과 불만을 야기하며 갈등의 원인이 될 수 있다.

영향

갈등은 긍정적인 영향과 부정적인 영향을 모두 미칠 수 있다.

• 긍정적 영향: 갈등은 문제점을 드러내고 개선을 촉진하며, 새로운 아이디어를 창출하고 혁신을 유도할 수 있다. 또한, 집단 구성원 간의 긴장감을 조성하여 생산성을 향상시키고, 서로를 더 잘 이해하는 계기를 제공할 수 있다.

• 부정적 영향: 갈등은 스트레스, 불안, 분노 등의 부정적인 감정을 유발하고, 의사소통을 단절시키며, 협력을 저해할 수 있다. 또한, 조직의 효율성을 떨어뜨리고, 심한 경우 폭력이나 전쟁으로 이어질 수도 있다.

해결 방안

갈등 해결 방식은 갈등의 유형, 원인, 당사자 간의 관계 등에 따라 달라질 수 있다. 일반적으로 다음과 같은 방법들이 활용된다.

• 회피: 갈등 상황을 무시하거나 피하는 방식이다.

• 경쟁: 자신의 주장을 강하게 내세워 상대방을 굴복시키는 방식이다.

• 수용: 자신의 요구를 포기하고 상대방의 요구를 받아들이는 방식이다.

• 타협: 서로 양보하여 어느 정도 만족스러운 결과를 얻는 방식이다.

• 협력: 문제 해결을 위해 서로 협력하고 윈-윈(win-win) 결과를 추구하는 방식이다.

갈등 해결에는 당사자 간의 적극적인 의사소통, 상호 이해, 공감 능력 등이 중요하다. 또한, 제3자의 중재나 조정을 통해 갈등 해결을 도울 수도 있다.