크리티컬 서비스

크리티컬 서비스 (Critical Service)는 정보 기술(IT) 분야에서 조직의 핵심적인 비즈니스 운영을 지원하는 데 필수적인 서비스를 의미한다. 이러한 서비스는 중단될 경우 조직의 재정적 손실, 운영 마비, 평판 저하 등 심각한 결과를 초래할 수 있으므로, 높은 가용성, 안정성, 보안성이 요구된다.

크리티컬 서비스는 다양한 형태로 나타날 수 있으며, 일반적으로 다음을 포함한다.

• 핵심 애플리케이션: 기업 자원 관리(ERP), 고객 관계 관리(CRM), 공급망 관리(SCM) 시스템 등 비즈니스 운영에 필수적인 소프트웨어.
• 데이터베이스: 고객 정보, 재무 데이터, 제품 정보 등 중요한 데이터를 저장하고 관리하는 시스템.
• 네트워크 인프라: 인터넷 연결, 내부 네트워크, 서버 등 데이터 전송 및 통신을 위한 기반 시설.
• 보안 시스템: 방화벽, 침입 탐지 시스템, 접근 제어 시스템 등 사이버 공격으로부터 시스템을 보호하는 시스템.
• 인증 시스템: 사용자 인증 및 권한 관리를 수행하는 시스템.

크리티컬 서비스 관리는 서비스 수준 협약(SLA)을 통해 정의된 가용성 및 성능 목표를 충족하고, 예상치 못한 장애 발생 시 신속하게 복구할 수 있도록 계획, 실행, 모니터링하는 활동을 포함한다. 이를 위해 이중화, 백업, 재해 복구 시스템 등 다양한 기술적, 관리적 보호 장치가 적용된다. 또한, 지속적인 모니터링 및 성능 분석을 통해 잠재적인 문제점을 사전에 파악하고 해결하는 것이 중요하다.