애프터 서비스

애프터 서비스 (After-sales service), 또는 사후 서비스는 제품 판매 후 발생하는 문제에 대해 판매자 또는 제조사가 제공하는 서비스를 총칭한다. 이는 제품의 품질 보증, 수리, 교환, 기술 지원, 고객 상담 등을 포함하며, 넓게는 제품 사용 교육이나 정기 점검까지 아우르기도 한다.

애프터 서비스는 단순한 제품 문제 해결을 넘어 고객 만족도 향상 및 브랜드 이미지 제고에 중요한 역할을 한다. 효과적인 애프터 서비스는 고객 충성도를 높여 재구매를 유도하고, 긍정적인 입소문을 통해 신규 고객 유치에도 기여할 수 있다.

애프터 서비스의 범위와 수준은 제품의 종류, 가격, 브랜드 이미지, 경쟁 상황 등 다양한 요인에 따라 결정된다. 일부 기업은 프리미엄 고객을 대상으로 특별한 애프터 서비스를 제공하여 차별화를 꾀하기도 한다. 최근에는 정보통신 기술의 발전에 따라 원격 지원, 온라인 고객 센터, 모바일 앱을 활용한 애프터 서비스 등 다양한 형태의 서비스가 등장하고 있다. 소비자보호법 등 관련 법규는 애프터 서비스의 내용과 기간, 책임 소재 등을 규정하여 소비자의 권익을 보호하고 있다.