셀러
셀러 (Seller)는 상품이나 서비스의 소유권을 구매자에게 이전하고 그 대가로 금전적 가치를 받는 주체를 의미한다. 즉, 판매 행위를 하는 사람이나 기업, 조직 등을 포괄적으로 지칭하는 용어이다.
셀러는 다양한 형태로 존재하며, 개인에서부터 대규모 기업에 이르기까지 그 규모와 형태가 매우 다양하다. 또한, 판매하는 상품이나 서비스의 종류, 판매 방식(온라인, 오프라인 등), 타겟 고객층 등에 따라 셀러의 역할과 전략이 달라진다.
셀러의 역할:
- 상품/서비스 제공: 고객의 니즈를 충족시키는 상품이나 서비스를 기획, 개발, 생산 또는 유통한다.
- 마케팅 및 판매: 상품/서비스를 고객에게 알리고 구매를 유도하기 위한 활동을 수행한다. (광고, 홍보, 이벤트, 프로모션 등)
- 고객 관리: 고객의 문의에 응대하고 불만을 처리하며, 지속적인 관계를 유지하기 위해 노력한다.
- 재고 관리: 상품의 재고를 적절하게 유지하고 관리하여 고객의 수요에 대응한다.
- 가격 결정: 상품/서비스의 가격을 결정하고 경쟁 상황 및 시장 상황에 맞춰 조정한다.
- 거래 관리: 구매자와의 거래를 안전하고 효율적으로 처리한다. (결제, 배송, 환불 등)
셀러의 종류:
- 개인 셀러: 개인적인 취미나 기술을 활용하여 상품을 제작하거나 중고 물품을 판매하는 등 개인적으로 판매 활동을 하는 경우.
- 소상공인: 소규모 자본으로 사업을 운영하며 상품이나 서비스를 판매하는 사업자.
- 중소기업: 일정 규모 이상의 자본과 인력을 갖추고 상품이나 서비스를 판매하는 기업.
- 대기업: 대규모 자본과 인력을 갖추고 다양한 상품이나 서비스를 판매하는 기업.
- 온라인 셀러: 온라인 쇼핑몰, 소셜 미디어, 오픈마켓 등 온라인 플랫폼을 통해 상품이나 서비스를 판매하는 경우.
- 오프라인 셀러: 매장, 상점, 시장 등 오프라인 공간에서 상품이나 서비스를 판매하는 경우.
셀러는 시장 경제에서 중요한 역할을 수행하며, 고객의 니즈를 충족시키고 경제 발전에 기여한다.