긴급신고 접수요원

긴급신고 접수요원은 국민의 안전과 관련된 긴급 상황 발생 시, 전화 또는 기타 통신 수단을 통해 신고를 접수하고, 필요한 정보를 신속하게 파악하여 관련 기관에 전달하는 역할을 수행하는 사람이다. 신고 접수, 상황 파악, 정보 전달 외에도 신고자에게 필요한 초기 대응 요령을 안내하거나, 신고 내용을 토대로 상황의 심각성을 판단하여 적절한 대응 단계를 결정하는 업무를 수행한다.

주요 업무:

• 신고 접수 및 청취: 112(경찰), 119(소방), 122(해양경찰) 등 긴급 신고 전화 또는 기타 통신 수단을 통해 접수되는 각종 사건·사고 신고 내용을 경청하고 기록한다.
• 상황 파악: 신고 내용을 바탕으로 사건·사고의 종류, 발생 위치, 피해 규모, 관련 인원 등 필요한 정보를 신속하고 정확하게 파악한다.
• 정보 전달: 파악된 정보를 해당 기관(경찰, 소방, 해양경찰 등)에 신속하게 전달하여 초기 대응이 원활하게 이루어지도록 지원한다.
• 초기 대응 안내: 신고자에게 상황에 맞는 초기 대응 요령(예: 응급처치 방법, 대피 요령 등)을 안내하여 추가적인 피해를 예방한다.
• 데이터 관리: 신고 접수 및 처리 과정에서 발생하는 모든 정보를 체계적으로 기록하고 관리한다.
• 상황 보고: 필요에 따라 상급자 또는 관련 기관에 사건·사고 진행 상황을 보고한다.

역량:

긴급신고 접수요원은 침착하고 냉철한 판단력, 뛰어난 의사소통 능력, 공감 능력, 빠른 상황 판단 능력, 스트레스 관리 능력, 정확한 정보 기록 능력 등 다양한 역량을 필요로 한다. 또한, 관련 법규 및 지침에 대한 숙지, 응급처치 및 안전 교육 이수 등이 요구될 수 있다.

관련 직업:

• 112 신고 접수 요원
• 119 구급 상황 관리사
• 해양경찰 상황실 근무자

참고 사항:

긴급신고 접수요원은 국민의 안전과 생명을 보호하는 데 중요한 역할을 수행하며, 신속하고 정확한 판단력과 책임감이 요구되는 직업이다.