비즈니스 프로세스

비즈니스 프로세스 (Business Process)는 특정 조직의 목표를 달성하기 위해 수행되는, 상호 연관된 활동들의 집합을 의미한다. 이는 특정 입력(Input)을 받아 일련의 단계를 거쳐 가치를 창출하는 결과물(Output)을 만들어내는 과정을 포괄적으로 지칭한다. 비즈니스 프로세스는 기업의 운영 방식과 효율성에 직접적인 영향을 미치므로, 설계, 실행, 모니터링, 개선의 단계를 거쳐 지속적으로 관리된다.

주요 특징:

• 목표 지향성: 명확하게 정의된 목표를 달성하기 위해 설계된다. 예를 들어, "신규 고객 확보", "주문 처리 시간 단축", "제품 생산 비용 절감" 등이 목표가 될 수 있다.
• 반복 가능성: 일정한 패턴으로 반복적으로 수행되는 활동들로 구성된다. 완전히 동일한 과정이 아니더라도, 유사한 절차와 규칙에 따라 수행되는 경우가 많다.
• 부서 간 연관성: 하나의 비즈니스 프로세스는 여러 부서 또는 팀의 협력을 필요로 할 수 있다. 예를 들어, "제품 개발" 프로세스는 연구 개발, 마케팅, 생산, 판매 등 다양한 부서의 협업을 요구한다.
• 측정 가능성: 프로세스의 효율성을 평가하기 위한 지표를 설정하고 측정할 수 있어야 한다. 이를 통해 문제점을 파악하고 개선 방향을 설정할 수 있다.
• 지속적인 개선: 변화하는 환경에 맞춰 프로세스를 지속적으로 개선해야 한다. 기술 발전, 시장 변화, 고객 요구 변화 등을 고려하여 프로세스를 최적화해야 한다.

유형:

비즈니스 프로세스는 그 목적과 범위에 따라 다양하게 분류될 수 있다. 일반적인 유형은 다음과 같다.

• 핵심 프로세스 (Core Process): 고객에게 직접적인 가치를 제공하고 수익 창출에 기여하는 프로세스. (예: 제품 생산, 판매, 고객 서비스)
• 지원 프로세스 (Support Process): 핵심 프로세스가 원활하게 운영될 수 있도록 지원하는 프로세스. (예: 인사 관리, 재무 관리, 정보 기술)
• 관리 프로세스 (Management Process): 조직의 전략 수립, 성과 관리, 위험 관리 등을 수행하는 프로세스. (예: 예산 편성, 성과 평가, 감사)

관리 및 개선:

비즈니스 프로세스 관리는 프로세스를 정의, 문서화, 실행, 모니터링, 분석, 개선하는 활동을 포함한다. 비즈니스 프로세스 개선 (BPI, Business Process Improvement)은 기존 프로세스의 효율성을 높이고 문제점을 해결하기 위한 체계적인 접근 방식을 의미하며, 비즈니스 프로세스 리엔지니어링 (BPR, Business Process Reengineering)은 프로세스를 근본적으로 재설계하여 혁신적인 성과를 달성하는 것을 목표로 한다. 최근에는 로봇 프로세스 자동화 (RPA, Robotic Process Automation)와 같은 기술을 활용하여 반복적인 업무를 자동화하고 효율성을 높이는 방법이 널리 사용되고 있다.