마케팅 관리

마케팅 관리는 조직의 목표를 달성하기 위해 마케팅 활동을 기획하고, 실행하며, 통제하는 과정이자 기능이다. 이는 시장 기회를 파악하고 분석하는 것부터 시작하여, 고객의 니즈와 욕구를 충족시키기 위한 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion) 등의 마케팅 믹스(Marketing Mix)를 개발하고 실행하며, 그 성과를 측정하고 평가하는 전반적인 활동을 포함한다.

마케팅 관리는 기업이 변화하는 시장 환경 속에서 경쟁 우위를 확보하고, 고객에게 가치를 창출하고 전달함으로써 고객 만족을 높이며, 궁극적으로 조직의 매출 증대와 이익 창출이라는 재무적 목표를 달성하는 데 필수적인 역할을 한다.

핵심 영역 및 과정:

마케팅 관리는 일반적으로 다음과 같은 핵심 영역과 과정을 포함한다.

• 시장 분석 및 기회 탐색: 시장의 크기, 성장률, 추세 등을 파악하고, 경쟁 환경, 소비자 행동 및 니즈를 분석하여 새로운 마케팅 기회를 식별한다. (SWOT 분석 등 활용)
• 마케팅 전략 수립: 분석 결과를 바탕으로 목표 시장을 선정하고(Segmentation, Targeting), 해당 시장에서 경쟁자 대비 차별화된 가치를 제공하기 위한 포지셔닝(Positioning) 전략을 수립한다. 전반적인 마케팅 목표와 방향을 설정한다.
• 마케팅 믹스 결정 및 실행: 수립된 전략에 따라 제품/서비스의 특징, 가격 정책, 유통 경로, 광고, 홍보, 판매 촉진 등 구체적인 마케팅 믹스 요소들을 결정하고 실행 계획을 수립한다.
• 마케팅 활동 실행 및 관리: 계획된 마케팅 활동들을 실제 시장에서 실행하고, 진행 과정을 관리한다.
• 마케팅 성과 측정 및 통제: 실행된 마케팅 활동의 효과와 효율성을 측정하고, 목표 달성 정도를 평가한다. 계획과의 차이를 분석하여 문제점을 파악하고, 필요에 따라 전략이나 실행 방안을 수정하거나 개선하는 통제 활동을 수행한다.
• 고객 관계 관리(CRM): 장기적인 관점에서 고객과의 관계를 구축하고 유지하며, 고객 만족도와 충성도를 높이는 활동을 포함한다.

중요성:

현대 기업 환경에서 마케팅 관리는 단순히 제품을 판매하는 것을 넘어, 고객 가치를 창출하고 전달하는 핵심 경영 기능으로 인식된다. 이는 기업이 빠르게 변화하는 시장과 소비자의 요구에 효과적으로 대응하고, 경쟁이 심화되는 환경에서 지속 가능한 성장을 이루는 데 결정적인 역할을 한다.