리엔지니어링
리엔지니어링(reengineering)은 기업 또는 조직의 비즈니스 프로세스를 근본적으로 다시 생각하고 혁신적으로 재설계하여 비용, 품질, 서비스, 속도와 같은 핵심 성과 지표에서 극적인 개선을 달성하려는 경영 혁신 기법이다.
개요 리엔지니어링은 1990년대 초 미국의 경영학자 마이클 해머(Michael Hammer)와 제임스 챔피(James Champy)가 저서 《리엔지니어링 기업》(Reengineering the Corporation: A Manifesto for Business Revolution)을 통해 제창하면서 널리 알려졌다. 이 기법은 기존의 점진적 개선 방식(Continuous Improvement)과 달리, 현재의 업무 방식을 완전히 해체하고 처음부터 다시 시작한다는 급진적인 접근 방식을 취한다. 목표는 단순한 효율성 증대가 아닌, 비약적인 성과 향상(Dramatic Improvement)을 이루는 것이다.
핵심 원칙 리엔지니어링의 핵심 원칙은 다음과 같다.
- 근본적인 재고 (Fundamental Rethinking): 왜 현재 방식대로 업무를 수행하는지, 왜 해야 하는지에 대해 근본적으로 질문하고 답을 찾는다.
- 급진적인 재설계 (Radical Redesign): 기존 프로세스를 완전히 버리고 새로운 방식으로 프로세스를 혁신적으로 재구축한다. 점진적 개선이 아닌 파괴적 혁신에 가깝다.
- 극적인 개선 (Dramatic Improvement): 단순한 효율성 향상이 아니라 비용, 품질, 서비스, 속도 등에서 획기적인 성과 향상을 목표로 한다.
- 프로세스 중심 (Process-oriented): 개별 부서나 기능이 아닌, 여러 부서를 넘나드는 전체 업무 프로세스를 혁신의 대상으로 삼는다.
추진 과정 일반적인 리엔지니어링 추진 과정은 다음과 같다.
- 비전 및 목표 설정: 리엔지니어링을 통해 달성하고자 하는 비전과 구체적인 성과 목표를 설정한다.
- 핵심 프로세스 정의 및 선정: 고객에게 가치를 제공하는 중요한 프로세스들을 정의하고, 혁신이 필요한 핵심 프로세스를 선정한다.
- 기존 프로세스 분석: 선정된 프로세스의 현재 상태를 분석하고 문제점을 파악한다.
- 새로운 프로세스 설계: 정보 기술(IT) 등을 적극 활용하여 근본적으로 새로운 프로세스를 설계한다.
- 구현 및 테스트: 설계된 새로운 프로세스를 실행하고 테스트하여 안정화한다.
- 성과 측정 및 평가: 리엔지니어링의 결과를 측정하고 목표 달성 여부를 평가한다.
성공 요인 및 위험 리엔지니어링의 성공을 위해서는 최고 경영진의 강력한 리더십, 명확한 비전 공유, 정보 기술의 효과적 활용, 그리고 조직 구성원의 변화 관리와 참여 유도가 필수적이다.
하지만 리엔지니어링은 급격한 변화를 수반하므로 조직 구성원의 저항이 크고, 높은 투자 비용이 소요되며, 실패 시 조직에 큰 타격을 줄 수 있는 위험이 있다. 또한 때로는 인력 감축을 위한 구조조정 수단으로 오해받거나 악용되는 경우도 발생했다.
관련 개념 리엔지니어링은 비즈니스 프로세스 관리(BPM), 총체적 품질 관리(TQM), 지속적 개선(Continuous Improvement), 린 경영(Lean Management) 등 다른 경영 혁신 기법과 비교되거나 함께 논의되기도 한다. 특히 BPR(Business Process Reengineering)이라는 용어는 리엔지니어링과 거의 같은 의미로 사용된다.