아마존 커넥트는 이제 워크스페이스 헤더에 앱 내 알림을 지원하여, 어떤 페이지에서든 볼 수 있으므로 팀원들이 설정, 데이터 분석 또는 고객 서비스 도중에도 워크플로를 방해받지 않고 정보를 얻을 수 있습니다. 모든 워크스페이스 페이지의 헤더에 알림 아이콘이 나타나며, 읽지 않은 메시지가 있는 경우 뱃지로 표시됩니다. 아이콘을 클릭하면 메시지를 보고, 포함된 링크를 통해 관련 리소스에 접근하며, 읽음/읽지 않음 상태를 관리할 수 있습니다. 이 모든 작업은 현재 작업에서 벗어나지 않고 수행됩니다. 예를 들어, 모든 관리자가 주말까지 특정 교육을 완료해야 하는 경우, 아직 교육을 이수하지 않은 사용자에게 알림을 게시하여 상기시킬 수 있습니다.
새로운 알림 API를 사용하면 조직 내 특정 대상에게 프로그램적으로 타겟 메시지를 전송할 수 있어, 팀원들이 긴급 업데이트, 정책 변경, 그리고 즉각적인 조치가 필요한 실행 항목들을 항상 인지하도록 할 수 있습니다. 아마존 커넥트 또한 이 기능을 활용하여 시스템 업데이트 및 중요 공지사항을 전달할 예정입니다.
앱 내 알림은 아마존 커넥트가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있으며, 공개 API 및 AWS CloudFormation을 지원합니다. 앱 내 알림에 대해 더 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 안내서를 참조하십시오. 아마존 커넥트에 대해 더 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 방문하십시오.