Amazon Connect는 이제 빠른 응답 내 라우팅 프로필 할당에 태그 기반 액세스 제어(TBAC)를 적용합니다. 이전에는 관리자가 태그 기반 액세스 제어 기능을 사용하여 구성한 빠른 응답이 라우팅 프로필 태그와 관계없이 모든 상담원에게 제공되었습니다. 이제 관리자는 TBAC 권한을 기반으로 특정 라우팅 프로필에 빠른 응답을 할당할 수 있으며, 이는 다른 Amazon Connect 리소스에서 사용하는 것과 동일한 수준의 액세스 제어를 제공합니다.
Amazon Connect 리소스에 대한 액세스를 제어하기 위해 TBAC를 사용하는 조직은 이제 해당 액세스 제어를 빠른 응답 할당에도 적용할 수 있습니다. 예를 들어, 규정 준수 팀은 관할 구역별로 라우팅 프로필에 태그를 지정하고, 지역별 공개 템플릿과 같은 규제 관련 빠른 응답을 일치하는 프로필에 할당할 수 있습니다. 이를 통해 상담원은 자신의 역할에 가장 적합한 콘텐츠를 볼 수 있습니다.
이 업데이트는 다음 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다: 미국 동부 (버지니아 북부), 미국 서부 (오레곤), 아시아 태평양 (서울), 아시아 태평양 (싱가포르), 아시아 태평양 (시드니), 아시아 태평양 (도쿄), 캐나다 (중부), 유럽 (프랑크푸르트), 유럽 (런던). 전체 목록은 리전별 Amazon Connect 기능 가용성을 참조하십시오.
자세한 내용은 Amazon Connect를 방문하고, Amazon Connect 관리자 가이드에서 빠른 응답 및 태그 기반 액세스 제어를 참조하십시오.