PC 업데이트를 시도한 후 업데이트가 설치되었고 재시작하라는 메시지가 나타났습니다. PC를 재시작했고, 시작 시 설치를 완료하려고 할 때 "업데이트가 계획대로 진행되지 않았습니다"와 같은 메시지가 표시된 후 재부팅되었습니다. 그 이후로 로그인할 때마다 다음 메시지가 나타납니다:
"DWM이 충돌하여 세션이 로그오프되었습니다. 자세한 내용은 관리자에게 문의하고 이벤트 로그를 확인하십시오."
그런 다음 로그인 화면으로 다시 돌아가므로 전혀 로그인할 수 없습니다.
"Windows 복구 환경"의 모든 옵션, 명령 프롬프트, 시스템 복구, 시스템 재부팅 등을 거의 모두 시도했지만 아무것도 작동하지 않습니다. 안전 모드로 로그인할 수 있지만 여전히 오류 메시지가 표시되고 아무것도 할 수 없습니다.
이 문제에 대한 해결책을 알려주실 수 있나요??
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요약:
사용자님은 Windows 업데이트 후 DWM(Desktop Window Manager) 충돌 오류가 발생하여 PC에 로그인할 수 없는 문제를 겪고 있습니다. Windows 복구 환경의 여러 옵션을 시도했지만 효과가 없었고, 안전 모드에서도 오류가 지속됩니다.
다음은 추가적으로 시도해볼 수 있는 해결 방법입니다:
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드라이버 업데이트 (안전 모드에서 시도): 특히 그래픽 카드 드라이버가 문제의 원인일 수 있습니다. 안전 모드에서 장치 관리자를 열어 그래픽 카드 드라이버를 업데이트하거나 이전 버전으로 롤백해 보세요.
Windows 키 + R을 누르고devmgmt.msc를 입력하여 장치 관리자를 엽니다.- "디스플레이 어댑터"를 확장하고 그래픽 카드를 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭한 다음 "드라이버 업데이트"를 선택합니다.
- 자동으로 드라이버 검색을 시도하거나, 제조업체 웹사이트에서 다운로드한 드라이버를 수동으로 설치할 수 있습니다.
- 롤백하려면, "속성"으로 들어가 "드라이버" 탭에서 "드라이버 롤백"을 클릭합니다 (활성화되어 있는 경우).
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시스템 파일 검사기 (SFC) 실행 (복구 환경 또는 안전 모드에서 시도): 손상된 시스템 파일이 문제를 일으킬 수 있습니다. 복구 환경의 명령 프롬프트 또는 안전 모드에서 SFC 스캔을 실행하여 손상된 파일을 복구해 보세요.
- 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 엽니다 (복구 환경에서는 자동으로 관리자 권한으로 열립니다).
sfc /scannow를 입력하고 Enter 키를 누릅니다.- 스캔이 완료될 때까지 기다린 후 PC를 재시작합니다.
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DISM (배포 이미지 서비스 및 관리 도구) 실행 (복구 환경 또는 안전 모드에서 시도): SFC가 복구할 수 없는 시스템 이미지 손상을 DISM으로 복구할 수 있습니다.
- 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 엽니다.
- 다음 명령을 차례대로 입력하고 각 명령 후에 Enter 키를 누릅니다.
DISM /Online /Cleanup-Image /CheckHealthDISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealthDISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
- 완료될 때까지 기다린 후 PC를 재시작합니다.
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최근 설치된 업데이트 제거 (복구 환경에서 시도): 문제가 업데이트 직후 발생했으므로, 해당 업데이트를 제거해 볼 수 있습니다.
- Windows 복구 환경에서 "문제 해결" > "고급 옵션" > "업데이트 제거"를 선택합니다.
- "최신 품질 업데이트 제거" 또는 "최신 기능 업데이트 제거"를 선택하여 업데이트를 제거합니다.
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새 사용자 계정 생성 (안전 모드에서 시도): 현재 사용자 프로필이 손상되었을 수 있습니다. 안전 모드에서 새 사용자 계정을 생성하고 로그인하여 문제가 해결되는지 확인해 보세요.
- 명령 프롬프트를 관리자 권한으로 엽니다.
- 다음 명령을 입력하고 Enter 키를 누릅니다. (username을 새 사용자 이름으로, password를 비밀번호로 변경하십시오)
net user username password /addnet localgroup administrators username /add
- PC를 재시작하고 새로 생성된 계정으로 로그인해 보세요.
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Windows 초기화 (최후의 수단): 위의 방법들이 모두 실패한 경우, Windows를 초기화하는 것이 마지막 선택이 될 수 있습니다. 이 방법은 모든 데이터를 삭제하므로 중요한 파일은 미리 백업해 두어야 합니다.
- Windows 복구 환경에서 "문제 해결" > "이 PC 초기화"를 선택합니다.
- "내 파일 유지" 또는 "모두 제거" 옵션을 선택합니다 (중요한 파일이 없는 경우 "모두 제거"를 선택하는 것이 더 깨끗한 초기화가 될 수 있습니다).
- 화면의 지침에 따라 초기화를 진행합니다.
주의: Windows 초기화는 PC의 모든 데이터를 삭제할 수 있으므로, 중요한 파일은 반드시 미리 백업해 두시기 바랍니다.
만약 위의 방법으로도 문제가 해결되지 않는다면, 하드웨어 문제일 가능성도 고려해 봐야 합니다. 전문가의 도움을 받는 것을 고려해 보십시오.