@JillArmour님, 이 문제를 해결할 수 있는 방법이 있을까요?
저희 회사는 8년 넘게 Microsoft의 공인 파트너이자 활성 파트너로 유지되어 왔습니다. 법적 정보 변경이나 기본/보안 담당자 변경 등 아무런 이유도 없었음에도 불구하고, 2026년 6월 24일에 파트너 대시보드에서 갑자기 신원 확인(Identity Verification) 절차가 시작되었습니다.
저는 Microsoft가 신뢰하는 유일한 IDV인 AU10TIX를 통해 확인 단계를 따랐습니다. 운전면허증은 정확하게 OCR(광학 문자 인식) 처리가 되었으나, AU10TIX 플랫폼에서 발급된 VerifiedID에 **성(Last Name)**이 완전히 누락되어 있었습니다! 그 결과, 단순한 성명 불일치로 인해 신원 확인이 실패했으며, 확인 상태는 '거부됨(Rejected)'으로 변경되었고 다시 시도할 수 있는 '해결(Resolve)' 버튼도 더 이상 활성화되지 않습니다.
이미 두 개의 지원 티켓을 오픈한 상태입니다. 2606250010001105 티켓은 제 요청 내용을 읽지도 않은 채 종결되었기에, 다시 티켓을 열어 신원 확인 단계를 재시작해달라고 상세 내용을 재전송했습니다. 또한, 공식 지원 티켓 확인 이메일에 명시된 '8영업시간 내 응답 SLA'에도 불구하고 첫 번째 티켓에 아무런 답변이 없어 2606260010001921 티켓을 추가로 오픈했습니다.
현재 저희 회사의 혜택 패키지 갱신 기간이 다가오고 있으며, 마켓플레이스에 ISV 오퍼링을 게시하는 것도 불가능한 상황입니다.
이제 재시도가 어떻게 작동할지도 확신이 서지 않습니다. AU10TIX에서 새로운 VerifiedID를 발급해 줄까요, 아니면 해당 이메일 주소로 이미 발급되었다는 안내만 나오게 될까요...?