저는 Microsoft의 비영리 단체 지원 프로그램을 통해 Microsoft 365 Business Premium을 사용해 온 미국 비영리 단체를 운영하고 있습니다.
약 일주일 전, 갑자기 Microsoft 365 서비스 접근 권한이 차단되었습니다. 상황을 파악해 보니 Microsoft가 Business Premium 지원 프로그램을 중단한다고 발표했더군요. 하지만 저희는 지원이 종료된다거나 서비스가 중단될 것이라는 안내를 전혀 받지 못했습니다.
무엇보다 혼란스러운 점은, 가장 최근인 2026년 5월 21일까지도 Business Premium 라이선스 잔액이 0달러로 표시된 Microsoft의 정기 청구서를 계속 받아왔다는 사실입니다.
가장 심각한 문제는 OneDrive에 저장된 약 500GB의 조직 데이터를 현재 전혀 사용할 수 없다는 점입니다.
현재까지 저희가 조치한 사항은 다음과 같습니다:
- 이메일 기록을 모두 확인했으나 서비스 종료 통지문을 찾을 수 없었습니다.
- Microsoft 지원 케이스(Support cases)를 오픈했으나, 일반적인 복구 옵션으로는 문제를 해결하지 못했습니다.
- 상위 부서 전달(Escalation) 경로를 통해 복구 옵션을 요청했으나 아직 답변을 받지 못했습니다.
질문:
- 혹시 이와 유사한 비영리 지원 프로그램 종료를 겪으신 분이 계신가요?
- Microsoft는 비영리 라이선스 종료 후에도 일정 기간 OneDrive 데이터를 보관해 주나요?
- 데이터 복구를 위해 일반 고객 지원팀 외에 연락할 수 있는 상위 부서 경로가 있을까요?
- 지원 프로그램 관련으로 폐쇄된 테넌트(Tenant)에 다시 접근하는 데 성공하신 분이 계신가요?
어떤 조언이나 경험담이라도 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다.