이제 Amazon Connect를 통해 전화가 연결되는 순간부터 고객 컨텍스트를 자동으로 전달하여 개인화된 셀프 서비스 경험을 제공할 수 있습니다. 고객이 웹사이트, 모바일 앱 또는 알림 링크에서 전화를 걸 때 고객 ID, 세션 참조, 캠페인 코드와 같은 컨텍스트 정보를 통화로 자동 전달할 수 있습니다. AI 에이전트는 이러한 컨텍스트를 활용해 발신자가 누구인지 인식하고, 전화한 이유를 파악하며, 즉각적인 조치를 취해 문제를 해결합니다. 이를 통해 고객은 본인 확인 과정을 다시 거치거나 전화한 이유를 반복해서 설명할 필요가 없습니다.
이 기능에 대해 더 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 가이드를 참조하시기 바랍니다. 해당 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다.