Amazon Connect은 이제 에이전트가 에이전트 워크스페이스 및 콘택트 센터 패널에서 직접 이메일 문의를 외부 이메일 주소 및 배포 목록으로 전달할 수 있도록 지원합니다. 이메일이 전달되더라도 에이전트는 원본 문의에 대한 소유권과 완전한 커뮤니케이션 기록을 그대로 유지합니다. 이는 에이전트가 고객에게 일관된 단일 연락 창구로 남으면서도 백오피스 팀, 주제별 전문가, 파트너 및 기타 이해관계자를 원활하게 참여시킬 수 있도록 해줍니다.
Amazon Connect 이메일 기능은 미국 동부 (버지니아 북부), 미국 서부 (오레곤), 아프리카 (케이프타운), 아시아 태평양 (서울), 아시아 태평양 (싱가포르), 아시아 태평양 (시드니), 아시아 태평양 (도쿄), 캐나다 (중부), 유럽 (프랑크푸르트), 유럽 (런던) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 더 자세히 알아보고 시작하려면 도움말 문서를 참조하시거나 Amazon Connect 웹사이트를 방문하십시오.