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오늘, 아마존 커넥트는 컨택 센터 관리자가 자연어를 사용하여 운영 관련 질문에 즉각적인 답변을 얻을 수 있도록 돕는 AI 기반 어시스턴트의 프리뷰를 공개했습니다. 이 어시스턴트를 통해 상담원 스케줄링, 셀프 서비스 경험, 성과 평가 등을 포함한 150가지 이상의 아마존 커넥트 지표와 이 모든 것에 대한 과거 데이터를 질의하여 몇 초 만에 결과를 받아볼 수 있습니다. 이를 통해 수 시간의 수동 데이터 수집 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 이 어시스턴트는 근본적인 문제를 진단하여, 예를 들어 어떤 대기열이 서비스 수준 목표를 달성하지 못할 위험이 있는지 식별하고 특정 복구 조치를 권장할 수도 있습니다.
이 기능은 현재 프리뷰로 제공됩니다. 액세스를 요청하려면 AWS 계정 팀 또는 AWS 담당자에게 문의하세요. AWS 클라우드 기반 컨택 센터인 아마존 커넥트에 대해 더 자세히 알아보려면 아마존 커넥트 웹사이트를 방문하세요.