커뮤니케이션이 의도적일 때, 단순한 정보 전달을 넘어 명확성과 연결성을 만들어냅니다. Viva Engage 마스터클래스(시즌 2) 세션 3에서는 스토리라인(Storylines), 캠페인(Campaigns), 그리고 시리즈 기반 스토리텔링을 통해 이러한 영향력을 구축하는 실용적인 방법들을 다루었습니다.
아래는 즉시 적용할 수 있는 핵심 요약입니다.
지금 스토리텔링이 중요한 이유
업무는 끊임없는 신호로 가득합니다: 이메일, 채팅, 게시물, 회의, 직접적인 방해. Microsoft Work Trend Index 연구는 이를 "무한한 근무 시간"으로 묘사하며, 직원들의 주의가 제한적이고 회사 커뮤니케이션은 쉽게 놓칠 수 있다고 지적합니다.
이때 도움이 되는 것은 시간 경과에 따른 서사적 일관성입니다. 즉, 직원들이 인식하고 따르며 행동할 수 있는 이야기로 연결되는 메시지입니다. 목표는 이해와 추진력을 구축하는 것입니다.
스토리라인을 활용하여 리더십 존재감 구축하기
리더가 신뢰와 지속적인 관계를 구축하고자 한다면, 그들의 스토리라인은 Viva Engage에서 중요한 소통의 장입니다. 간단하게 생각해보자면 다음과 같습니다:
- 이메일은 전달
- 회의는 순간
- 스토리라인은 존재감
Viva Engage에서 스토리라인은 리더가 업데이트를 공유하고, 맥락을 추가하며, 한곳에서 대화를 유도할 수 있는 일관된 방법을 제공합니다. 스토리라인이 제공하는 이점은 다음과 같습니다:
- 정보 및 타겟팅: 정의된 대상에게 적절한 메시지를 전달합니다.
- 다방향 대화: 커뮤니케이션을 양방향으로 만들어 사람들이 응답하고, 질문하며, 메시지를 확장할 수 있도록 합니다.
- 측정 가능한 영향: 참여도 및 분석을 통해 어떤 메시지가 효과적이었는지 파악합니다.
리더가 스토리라인을 성공적으로 사용하도록 돕기 위해서는, 먼저 제품 내에서 리더로 식별되도록 하고, 게시물 초안 작성 및 게시를 도울 수 있는 대리인을 지정하며, 도달하고자 하는 대상을 정의해야 합니다. 그런 다음 적절한 프로필 세부 정보와 역할에 맞는 짧은 "소개"가 있는지 확인합니다.
간단한 게시 주기(예: 주 1회 게시)에 동의하고, 처음 몇 개의 게시물을 함께 작성하며, 활용할 수 있는 짧은 주제 목록을 유지합니다.
강력한 게시물은 목표하는 바가 명확합니다. 이번 세션에서는 3C 모델을 따라 게시물을 게시하기 전에 초안을 검토하는 간단한 방법을 공유했습니다:
- Context (맥락): 무슨 일이 일어나고 있는가?
- Clarity (명확성): 왜 중요한가?
- Connection (연결): 사람들이 무엇을 해주기를 바라는가?
한 가지 더 분명하게 전달된 메시지는 다음과 같습니다: 참여는 우연히 발생하지 않습니다 – 요청해야 합니다. 질문이나 응답을 유도하는 프롬프트로 마무리하세요.
잘 활용하면 스토리라인은 직원들이 리더로부터 직접 소식을 듣고 즉시 반응할 수 있는 신뢰할 수 있는 공간이 됩니다. 이는 리더가 일관성 있게 모습을 드러내고, 업데이트를 시간 경과에 따라 연결하며, 양방향 대화를 통해 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다.
- Viva Engage에서 리더를 식별하고 대상 그룹 관리 | Microsoft Learn
- Viva Engage의 스토리라인 – Microsoft 지원
- Engage 연대기: 디지털 시대의 리더십 교훈
참여를 유도하는 소셜 캠페인 실행하기
캠페인은 반복과 참여를 통해 조직이 공유된 주제를 중심으로 결집하는 데 도움을 줍니다. 이번 세션에서는 캠페인이 다음과 같은 다양한 목표를 지원하는 방법을 논의했습니다:
- 비즈니스 이니셔티브 추진
- 아이디어 및 경험 크라우드소싱
- 직원 스토리를 통한 소속감 형성
또한 다음 간의 차이점도 다루었습니다:
- 공식 (글로벌) 캠페인: 스토리라인과 커뮤니티 전반의 콘텐츠를 통합합니다.
- 커뮤니티 캠페인: 특정 커뮤니티 내에 머무르며 (더 가벼운 방식, 지역 참여용으로 설계됨)
핵심 요약: 캠페인은 직원들이 단순히 읽는 것이 아니라 이야기에 참여할 수 있도록 설계될 때 가장 잘 작동합니다.
다음은 이번 세션에서 공유된 몇 가지 캠페인 예시로, Viva Engage에 잘 적용될 수 있습니다:
- Win. Win. Win. 매주 있었던 승리, 칭찬, 배운 점을 공유하도록 초대하고, 다른 사람들도 자신의 경험을 추가하도록 장려합니다.
- 제품 출시 또는 배포. 새로운 도구 또는 변경 사항을 발표한 다음, 팁, FAQ, 도움말 리소스, Q&A 등 모든 것을 한곳에 모아 관리합니다.
- 30일간의 ____. 주제를 선택하고 매일(또는 매주) 프롬프트를 게시하여 이야기를 계속 진행하고 참여를 쉽게 만듭니다.
- 리더십 시리즈. 리더들이 번갈아 가며 배우고 있는 것, 읽고 있는 것, 시도하고 있는 것을 공유한 다음, 직원들에게도 자신의 경험을 공유하도록 요청합니다.
- 인정과 감사. 영향력을 만들고 있는 개인과 팀을 조명하고 동료들에게 칭찬을 더하도록 초대합니다.
성공을 위한 간단한 공식: 목표를 명확히 하고, 참여를 쉽게 만들고, 꾸준한 게시 리듬을 유지합니다.
캠페인을 빠르게 만들 수 있지만, 실제 작업은 기획에 있습니다. 이번 세션에서는 다음과 같은 간결한 일정을 공유했습니다:
- 2주 이상 전: 주제 정의, 이해관계자 조율
- 1주 전: 성공 정의 (KPI), 메시징 최종 확정
- 며칠 전: 콘텐츠 및 리소스 준비, 기여자에게 상기
- 시작: 캠페인 게시 및 리듬 시작
간단한 계획으로 마무리합니다: 명확한 목표를 설정하고, 사람들이 쉽게 참여할 수 있는 방법을 제공하며, 꾸준한 리듬으로 캠페인을 활성화합니다. 진행 상황을 추적하고, 진행 및 결과 공유로 마무리합니다.
게시물이 아닌 시리즈로 생각하기
이번 세션에서 가장 명확하게 드러난 주제 중 하나: 채택이나 행동 변화를 원한다면, 하나의 메시지로는 충분하지 않습니다.
우리는 "7의 법칙" 개념에 대해 이야기했습니다. 사람들은 행동하기 전에 반복적인 노출이 필요한 경우가 많습니다. 실용적인 핵심 요약은 다음을 포함하는 시리즈를 구축하는 것입니다:
- 일관된 주제
- 인식 가능한 시각적 스타일
- 예측 가능한 리듬
직원들이 "다음 소식"을 기다린다면, 당신의 #캠페인은 자리를 잡기 시작한 것입니다.
이번 세션에서는 또한 "트렌드 재킹": 안전하고 현재 유행하는 밈과 소셜 트렌드를 사용하여 내부 커뮤니케이션을 더욱 창의적이고 재미있게 만드는 방법을 소개했습니다.
왜 이것이 효과적인가: 관련성, 명확성, 연결성
우리는 커뮤니케이션이 소음을 뚫고 전달되는 방법에 대한 연구로 마무리했습니다 – 특히 빠르게 필터링하는 법을 배운 젊은 직원들에게 중요합니다.
소음을 뚫고 전달되는 커뮤니케이션의 세 가지 요소는 다음과 같습니다:
- 관련성 (Relevant): 직원 개개인의 맥락에 맞춰져야 합니다 ("모든 사람을 위한" 것이 아니라). 업데이트가 사람들의 일상 업무에 어떤 의미인지부터 시작하세요. "나에게 왜 중요한가"를 미리 명확히 하세요.
- 명확성 (Clear): 빠르게 스캔하고 이해하기 쉬워야 하며, 선택적인 깊이를 제공해야 합니다. 세부 정보를 포함해야 한다면, 가장 중요한 요점을 먼저 쓰고 나머지는 아래에 추가하여 사람들이 시간이 있을 때 더 읽을 수 있도록 합니다. 명확성은 또한 날짜, 담당자, 결정에 대해 모호하지 않고 구체적이어야 함을 의미합니다.
- 연결성 (Connected): "답장 불가" 방송이 아닌 대화를 위해 설계되어야 합니다. 게시물을 답변하기 쉬운 질문이나 예시를 유도하는 프롬프트로 마무리하세요. 초반 댓글에 응답하여 사람들이 참여가 환영받고 가치 있다는 것을 알게 하세요. 시간이 지남에 따라 이는 신뢰를 구축하고 직원들이 단순히 업데이트를 받는 것이 아니라 이야기의 일부라고 느끼게 돕습니다.
한 가지 중요한 점: 사람들이 집중할 수 없는 것이 아니라, 더 빠른 필터를 구축했다는 것입니다. 콘텐츠가 가치를 빠르게 나타내지 않으면 전달되지 않을 것입니다.
다음은 무엇인가
마스터클래스는 세션 4: 직원들이 기억할 이벤트를 설계하기로 계속됩니다. 회사에 곧 라이브 이벤트가 있다면, 다음 세션은 실제 참여와 후속 조치를 이끌어낼 순간들을 계획하는 데 도움이 될 것입니다.
향후 세션에 등록하고 전체 일정을 탐색할 수 있습니다:
👉 https://aka.ms/VivaEngage/Masterclass