아마존 커넥트, 작업, 채팅, 이메일 자동 수락 기능 출시

아마존 커넥트(Amazon Connect)가 이제 에이전트에게 채팅, 작업, 이메일, 콜백에 대한 자동 수락 설정을 구성할 수 있는 기능을 지원합니다. 자동 수락 기능이 활성화되면, 들어오는 문의는 에이전트가 각 문의를 수동으로 수락하거나 거부하기를 기다리는 대신 사용 가능한 에이전트에게 자동으로 연결되어 고객이 시기적절한 지원을 받을 수 있도록 보장합니다. 이전에는 이러한 설정이 인바운드 음성 문의에만 사용할 수 있었습니다. 이제 각 에이전트별로 채널 수준에서 이러한 설정을 활성화하여 에이전트가 시간을 보내는 방식을 더욱 최적화할 수 있습니다. 예를 들어, 작업에 대한 자동 수락은 활성화하고 음성 통화에 대한 자동 수락은 비활성화하여, 에이전트가 준비되었음을 표시한 후에만 음성 통화에 연결되도록 할 수 있습니다.