이 게시물에서는 Amazon Nova 2 Sonic과 Amazon Bedrock AgentCore를 사용하여 예약 알림 대화를 처리하는 음성 에이전트를 구축하는 방법을 알아봅니다. 이 에이전트는 음성으로 환자를 인증하고, 예약 관리(확정, 취소 또는 일정 변경)를 수행하며, 방문 전 건강 정보를 수집하고, 필요 시 실제 상담원에게 업무를 전달합니다. 이를 통해 일상적인 통화를 대규모로 처리하여 예약 부도(No-show)율을 낮추는 데 도움을 줄 수 있습니다.
본 샘플은 음성 대화 및 도구 오케스트레이션(tool orchestration)과 같은 에이전트 기능 측면에 초점을 맞추고 있습니다. 테스트를 위한 브라우저 기반 인터페이스가 포함되어 있으며, 아웃바운드 전화를 위해 에이전트를 실제 전화 회선에 연결하려면 Amazon Connect와 같은 텔레포니 서비스와 통합하면 됩니다.