저희 M365 테넌트(labaradorpake.onmicrosoft.com)의 외부 이메일 발신이 55시간 넘게 차단되어 있으며, "550 5.7.705 Access denied, tenant has exceeded threshold(액세스 거부, 테넌트 임계값 초과)" 오류가 발생하고 있습니다. 여러 차례 지원 티켓을 접수하고 24시간 이내에 해결해주겠다는 약속을 받았음에도 불구하고, 차단 상태는 여전히 유지되고 있습니다.
오류 세부 정보:
- NDR: 550 5.7.705 Access denied, tenant has exceeded threshold
- 범위: 외부 발신 이메일만 차단됨; 테넌트 내부(내부 조직원 간) 이메일은 정상 작동
- Microsoft Defender 제한된 엔터티(Restricted Entities) 페이지: 제한된 사용자가 0명으로 표시됨 — 즉, 사용자 수준이 아니라 테넌트 수준의 차단임
- 전송 규칙: 발신을 차단할 만한 전송 규칙이 존재하지 않음
- 경고: Exchange 관리 센터(EAC)에 아무런 경고도 표시되지 않음
진행 타임라인:
- 6월 19일: 지원 티켓 #2606190040005588 생성. 상담원 Manisha가 조치 완료를 확인했으며, 24시간 이내에 차단이 해제될 것이라고 약속함.
- 6월 21일 (55시간 경과): 차단이 여전히 활성화되어 있음. 상담원 Manisha는 후속 문의에 응답하지 않음.
- 6월 21일: 두 번째 티켓 #2606210040000778 생성, 상담원 Odunayo에게 배정되었으나 아무런 조치가 없음.
- 6월 21일: 전화 콜백 요청과 함께 세 번째 티켓 #2606210040000844 생성 — 아직 콜백을 받지 못함.
시도한 방법들:
- 마이크로소프트 지원 티켓 3개 생성 (모두 심각도 C)
- 상담원, 기술 리드, 팀 매니저에게 에스컬레이션(에스컬레이션) 이메일 발송 (테넌트 차단으로 인해 외부 발신이 안 되어 모두 반송됨)
- Support Assistant 챗봇 — 실제 사람 상담원에게 연결 불가능
- Azure 포털 지원 — 해당 테넌트 등급에서는 액세스 권한 없음
- getsupport.microsoft.com — 액세스 권한 없음
- Microsoft Learn Q&A 게시글 작성: https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5926147
- 세 번째 티켓을 통한 전화 콜백 요청 — 여전히 대기 중
치명적인 영향:
해당 테넌트는 어떠한 외부 이메일도 보낼 수 없습니다. 외부 수신자에게 보내는 모든 메시지가 550 5.7.705 오류와 함께 반송됩니다. 마이크로소프트 지원팀에서 조치가 완료되었다고 확인했음에도 불구하고 55시간 넘게 지속되고 있는 명백한 비즈니스 이메일 중단 사태입니다.
해결까지 이렇게 오래 걸린 비슷한 테넌트 수준 차단(550 5.7.705)을 경험하신 분 계신가요? 지원 상담원이 응답하지 않을 때 실제로 효과가 있는 에스컬레이션 경로가 무엇인지, 이 차단을 긴급히 해제할 수 있는 방법은 없는지 조언해 주시면 정말 감사하겠습니다.
Microsoft Learn Q&A 교차 게시글: https://learn.microsoft.com/en-us/answers/questions/5926147