AWS는 아마존 커넥트(Amazon Connect)를 통해 전사적 고객 경험을 혁신하는 데 있어 검증된 전문성을 보유한 서비스 파트너를 고객이 쉽게 찾을 수 있도록 돕는 새로운 AWS 전문 분야인 '아마존 커넥트 고객 컴피턴시(Amazon Connect Customer Competency)'를 발표했습니다.
오늘날의 고객은 모든 접점에서 원활하고 개인화된 경험을 기대합니다. 하지만 기존의 레거시 컨택 센터는 대기열, 수동 라우팅, 통화 처리 시간 지표에만 의존하며, AI를 처음부터 내장하기보다는 별도의 레이어로 추가하는 방식에 그치고 있어 이러한 기대에 부응하지 못하고 있습니다.
아마존 커넥트 고객 컴피턴시는 **컨택 센터 트랜스포메이션(Contact Center Transformation)**과 **AI 기반 고객 경험(AI-Powered Customer Experience)**이라는 두 가지 카테고리에서 서비스 파트너를 인증합니다. 이 컴피턴시를 통해 검증된 파트너는 레거시 컨택 센터의 마이그레이션과 아마존 커넥트 기반의 대규모 AI 운영에 있어 기술적 깊이와 성공 사례를 입증했습니다. 고객은 음성, 채팅, 이메일, SMS 및 소셜 채널 전반에 걸쳐 AI 네이티브 혁신을 실현할 수 있는 검증된 파트너와 신뢰를 바탕으로 협력할 수 있습니다.
이번 컴피턴시는 특정 AWS 서비스와 직접 연계된 최초의 AWS 컴피턴시입니다. 이는 기존의 '아마존 커넥트 서비스 딜리버리 프로그램(Amazon Connect Service Delivery Program)' 지정을 대체하며, 해당 프로그램은 2027년 6월 1일에 종료될 예정입니다.
아마존 커넥트를 통해 고객 성공을 입증한 서비스 패스(Services Path)의 검증된(validated) 또는 차별화된(differentiated) 멤버인 AWS 파트너는 신청을 권장합니다. 자세한 내용을 확인하고 검증된 파트너를 찾아보려면 아마존 커넥트 고객 컴피턴시 페이지를 방문해 주세요.