Amazon Connect에서 일정 업데이트 알림 기능을 제공함에 따라, 상담원의 일정이 변경될 때마다 상담원에게 자동으로 알림을 보내는 과정이 더욱 쉬워졌습니다. 이제 새로운 일정이 게시되거나 기존 일정이 업데이트될 때, 또는 상담원의 휴가 신청 상태가 변경될 때 관리자와 상담원에게 이메일이나 문자 알림(EventBridge 경유)을 보내도록 규칙을 정의할 수 있습니다.
예를 들어, 다음 달 일정이 확정되어 게시되면 모든 상담원에게 자동으로 이메일을 발송할 수 있습니다. 이러한 자동 알림 기능은 일정 관리자가 인력에게 업데이트 사항을 일일이 안내해야 했던 수동 작업을 줄여주며, 상담원이 자신의 휴가 신청 처리 상태를 계속해서 확인할 필요가 없게 만들어 관리자와 상담원 모두의 생산성을 높여줍니다.
이 기능은 Amazon Connect 상담원 일정 관리 기능을 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 지원됩니다. Amazon Connect 상담원 일정 관리에 대해 더 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.