Amazon Connect Cases는 이제 관리자의 도움 없이 상담원 워크스페이스에서 직접 관련 항목을 편집 및 삭제하고, 케이스를 삭제하는 기능을 지원합니다. 상담원은 코멘트를 업데이트하거나, 잘못된 케이스에 연결된 연락처(Contact)의 연결을 해제하거나, 실수로 생성된 케이스를 삭제할 수 있습니다. 또한 상담원은 주문, 반품, 인보이스와 같은 사용자 지정 관련 항목을 생성, 편집 및 삭제하여 케이스에 대한 추가적인 맥락을 파악할 수 있습니다.
Amazon Connect Cases는 미국 동부(버지니아 북부), 미국 서부(오레곤), 캐나다(중부), 유럽(프랑크푸르트), 유럽(런던), 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 아시아 태평양(시드니), 아시아 태평양(도쿄) 및 아프리카(케이프타운) AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용과 시작 방법은 Amazon Connect Cases 웹페이지 및 설명서를 참조하세요.