Amazon Connect는 이제 상담원이 다른 상담원의 평가 결과는 노출하지 않으면서, Connect UI에서 본인의 성과 평가에만 액세스할 수 있도록 하는 권한 기능을 지원합니다. 이를 통해 상담원은 피드백을 직접 검토하고 업무 성과를 개선할 수 있습니다. 이 권한을 사용하면 상담원은 평가가 완료된 상담 내역을 검색하고, 통화 녹음 및 전사(transcripts) 데이터와 함께 평가 내용을 확인할 수 있으며, 검토 후 확인(acknowledgment) 버튼을 제출할 수 있습니다. 또한, 여러 건의 고객 이슈를 조사하기 위해 상담원에게 부서 전체의 상담 내역을 조회할 수 있는 권한을 부여하면서도, 평가는 오직 본인의 것만 볼 수 있도록 제한할 수 있습니다. 이는 운영의 유연성을 제공하는 동시에 상담원이 동료의 민감한 성과 데이터를 볼 수 없도록 보장합니다.
이 기능은 Amazon Connect가 제공되는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. 자세한 내용은 Amazon Connect 웹사이트 및 관련 문서를 참조하시기 바랍니다.