Gmail에서 Microsoft 365로 마이그레이션하는 과정에서 7일 넘게 문제가 발생하고 있어, 커뮤니티의 조언이나 에스컬레이션(상급 부서 지원) 경로를 찾고 있습니다.
시나리오:
- 마이그레이션 유형: Gmail에서 Microsoft 365로
- 문제 발생일: 4월 22일
- 현재 상태: 명확한 해결책 없이 멈춰 있음
현재 상황:
지원 티켓은 4월 22일부터 활성화된 상태입니다. 하지만 제가 받고 있는 답변은 "현재 작업 중입니다", "우선순위로 처리되고 있습니다"와 같은 일반적인 응답뿐입니다.
여러 번의 후속 문의에도 불구하고 다음과 같은 사항들이 전혀 이루어지지 않고 있습니다.
- 명확한 근본 원인(Root Cause) 식별 불가
- 예상 완료 시간(ETA) 미제공
- 문제에 대한 기술적 분석 내용 부재
상황을 더 정확히 파악하기 위해 담당 매니저 및 기술 팀장과의 통화(Callback)를 요청했으나, 소통은 여전히 이메일로만 제한되어 있으며 반복적인 상태 업데이트만 전달받고 있습니다.
확인하고 싶은 사항:
- Gmail → Microsoft 365 마이그레이션 중에 이와 유사한 문제를 겪으신 분이 계신가요?
- 이러한 지연을 초래할 수 있는 알려진 차단 요소나 일반적인 원인이 있을까요?
- 지원 팀이 기술적인 명확성이나 ETA를 제공하지 못할 때 권장되는 에스컬레이션 경로는 무엇인가요?
여러분의 인사이트나 해결 방법, 혹은 가이드가 있다면 공유해 주시면 정말 감사하겠습니다.
감사합니다.