이제 Amazon Connect가 에이전틱 음성 대 음성(speech-to-speech) 환경을 아시아 태평양(서울), 아시아 태평양(싱가포르), 유럽(프랑크푸르트) 등 3개의 AWS 리전으로 추가 확대합니다. 또한 호주 영어, 영국 영어, 싱가포르 영어, 스페인어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 한국어를 포함한 새로운 로캘도 지원합니다. 이번 업데이트를 통해 더 많은 리전과 언어에서 광범위한 고객에게 자연스럽고 인간과 유사한 음성 AI 경험을 제공할 수 있습니다.
Amazon Connect의 에이전틱 셀프 서비스 기능을 사용하면 AI 에이전트가 음성 및 메시징 채널 전반에서 내용을 이해하고 추론하며 조치를 취하여 일상적이고 복잡한 서비스 작업을 자동화할 수 있습니다. Connect의 에이전틱 음성 대 음성 AI 에이전트는 고객이 말하는 내용뿐만 아니라 말하는 방식까지 이해하며, 자연스러운 대화 속도를 유지하면서 어조와 감정에 맞춰 음성 응답을 조정합니다.
이 기능에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 관리자 가이드를 참조하세요. AWS의 AI 네이티브 고객 경험 솔루션인 Amazon Connect에 대해 자세히 알아보려면 Amazon Connect 웹사이트를 방문해 보시기 바랍니다.