Amazon Connect가 이제 분석 데이터 레이크에서 케이스 데이터를 제공하여 보고서 및 인사이트를 더 쉽게 생성할 수 있도록 지원합니다. 다른 Amazon Connect 분석 데이터와 함께 케이스 데이터를 활용하면, 복잡한 데이터 파이프라인을 구축하고 유지 관리할 필요 없이 Amazon Athena 및 Amazon QuickSight를 사용하여 유형별 케이스 볼륨, 상담원 교대 근무 간 케이스 처리, 케이스 전반의 연락처 감정 등과 같은 맞춤형 보고서를 구축하고 트렌드를 분석할 수 있습니다.
Amazon Connect Cases는 다음 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다: 미국 동부 (버지니아 북부), 미국 서부 (오레곤), 캐나다 (중부), 유럽 (프랑크푸르트), 유럽 (런던), 아시아 태평양 (서울), 아시아 태평양 (싱가포르), 아시아 태평양 (시드니), 아시아 태평양 (도쿄), 그리고 아프리카 (케이프타운) AWS 리전. 더 자세히 알아보거나 시작하려면 Amazon Connect Cases 웹페이지 및 설명서를 방문하십시오.