Amazon Connect는 이제 초안 일정에 상담원 휴가 요청을 포함하여, 특정 요일 또는 하루 중 특정 시간에 상담원이 일정에 배정되지 않은 이유를 쉽게 확인할 수 있도록 지원합니다. 예를 들어, 다음 달 일정을 생성할 때, 일반적으로 월요일부터 금요일까지 근무하는 상담원이 휴가 중이어서 첫째 주에 일정이 잡히지 않았다는 사실을, 게시된 일정을 확인하거나 상담원이 배정되지 않은 이유를 파악하기 위한 구성 문제 해결 없이도 확인할 수 있습니다. 이 기능 출시는 스케줄러가 인력 공백을 신속하게 식별하고 상담원에게 일정을 게시하기 전에 조정할 수 있도록 돕습니다.
이 기능은 Amazon Connect 상담원 일정 관리를 사용할 수 있는 모든 AWS 리전에서 사용할 수 있습니다. Amazon Connect 상담원 일정 관리에 대해 더 자세히 알아보려면 여기를 클릭하세요.