AWS Support Center Console의 AI 문제 해결 기능은 이제 영어 외에 7개 언어(일본어, 한국어, 중국어(간체), 중국어(번체), 스페인어, 포르투갈어, 프랑스어)로도 이용할 수 있습니다. AWS Support Center Console은 고객이 지원 사례 생성 및 추적을 포함하여 AWS 지원 경험을 관리하는 기본 인터페이스입니다. 이전에는 AI 문제 해결 기능이 영어로만 제공되어 모국어로 작업하는 것을 선호하는 고객에게 장벽이 있었습니다. 이번 출시를 통해 고객은 이제 선호하는 언어로 AI 기반 문제 해결 지원과 상호 작용할 수 있습니다.
AWS Support의 AI 문제 해결 기능은 고객이 지원 사례를 생성하는 동안 즉각적이고 상황에 맞는 권장 사항을 제공하여 문제를 더 빠르게 해결하도록 돕습니다. 예를 들어, EC2 연결 문제를 해결하는 일본인 개발자는 이제 일본어로 AI 생성 통찰력과 잠재적 해결책을 받을 수 있어 수정 사항을 이해하고 구현하는 데 필요한 시간을 줄일 수 있습니다. 이 기능은 지원 환경에 원활하게 통합되어 지원 플랜과 관계없이 모든 고객이 이용할 수 있으며, 언어가 더 이상 셀프 서비스 지원의 장벽이 되지 않도록 합니다.
지원 플랜과 관계없이 모든 고객은 콘솔 설정에서 지원되는 언어를 선택하고 AWS Support Center Console 상단 배너에 있는 “지금 사용해 보기” 링크를 클릭하여 이 기능을 이용할 수 있습니다.