이베르드롤라, Amazon Bedrock AgentCore 활용하여 IT 운영 고도화

세계 최대 유틸리티 기업 중 하나인 이베르드롤라(Iberdrola)가 ServiceNow에서의 IT 운영을 혁신하기 위해 최첨단 AI 기술을 도입했습니다. AWS와의 파트너십을 통해 이베르드롤라는 Amazon Bedrock AgentCore를 활용하여 세 가지 핵심 영역을 목표로 다양한 에이전트 아키텍처를 구현했습니다. 초안 단계의 변경 요청 유효성 검사 최적화, 상황별 인텔리전스를 통한 인시던트 관리 강화, 그리고 대화형 AI를 활용한 변경 모델 선택 간소화입니다. 이러한 혁신은 병목 현상을 줄이고, 팀이 티켓 해결 속도를 높이도록 도우며, 조직 전체에 일관되고 고품질의 데이터 처리를 제공합니다.