퍼스널 쇼퍼(Personal Shopper)는 고객의 개인적 취향, 상황, 예산 등을 고려하여 상품의 추천, 선정, 구매를 대행하거나 동행하여 쇼핑을 지원하는 전문가를 의미한다.
개요
퍼스널 쇼퍼는 고객의 직업, 나이, 체형, 구매 성향, 경제 수준, 선호 브랜드와 스타일 등을 종합적으로 파악하여 고객에게 가장 적합한 상품을 추천하고 구매하는 역할을 수행한다. 주로 패션 분야에서 활약하지만, 의류·보석·화장품·여행상품·웨딩 등 다양한 상품 영역으로 그 범위가 확대되어 있다. 이 용어는 영어 'personal'(개인의)과 'shopper'(쇼핑하는 사람)가 결합된 것으로, 고객을 대신하여 쇼핑을 수행하는 사람이라는 의미를 담고 있다.
주요 업무
퍼스널 쇼퍼의 수행 직무에는 다음이 포함된다. 고객의 방문 예약 접수나 쇼핑 대행 요청 수령, 고객이 요구하는 상품이나 서비스의 예약, 고객의 직업·구매 성향·선호 브랜드·스타일 파악, 고객 정보를 바탕으로 한 추천 상품 결정, 고객이 원하는 상품의 대신 구매, 방문 당일 상품 준비 상태 확인 및 방문 확인, 고객과 함께 매장을 둘러보며 상품 선택에 대한 상담과 조언, 고객 요청에 따른 선물 선택 상담 등이 있다.
진입 경로와 자격
퍼스널 쇼퍼가 되기 위해서는 실무 경력이 가장 중요하게 여겨진다. 이들은 주로 백화점에서 근무하며, 최근에는 의류 브랜드 매장에 고용되기도 한다. 채용 과정은 주로 서류와 면접 전형을 거치는데, 명품 브랜드 매니저로서의 오랜 경력을 갖춘 사람을 선호하는 경향이 있다. 퍼스널 쇼퍼와 관련된 별도의 정규 교육과정은 존재하지 않으나, 의상·미술·미용 등 패션 관련 전공이 유리할 수 있다. 또한 민간 협회에서 제공하는 퍼스널 쇼퍼 관련 자격증 과정이 존재한다.
필요 역량
업무 특성상 고객과의 원활한 소통과 신뢰 관계 형성이 중요하며, 최신 패션 트렌드에 대한 지속적인 정보 습득이 요구된다. 고객의 심리와 욕구를 이해하는 능력, 디자인과 예술에 대한 이해, 고객 서비스 지향적인 태도, 영업과 마케팅에 대한 지식, 상품 및 유통 과정에 대한 이해 등이 주요 역량으로 꼽힌다.
현황과 전망
한국에서 퍼스널 쇼퍼 서비스는 원래 백화점의 극소수 VIP 고객을 대상으로 제공되던 것이 일반 고객층으로 확대되는 추세에 있다. 다만 국내에서 유료 퍼스널 쇼퍼 서비스 문화가 충분히 정착되지 않은 상황이며, 이에 따라 고용 규모의 급격한 확대는 기대하기 어렵다는 전망이 제시되기도 한다. 일부 직업 정보 자료에 따르면 향후 고용 전망은 다소 감소할 것으로 예측되기도 한다. 국내외를 막론하고 백화점, 의류 브랜드 매장, 온라인 쇼핑몰 등 다양한 유통 채널에서 해당 서비스가 제공되고 있다.
