정의
조직행동(Organizational Behavior, OB)은 조직 내에서의 인간 행동을 체계적으로 연구하는 학문 분야이다. 구체적으로는 개인, 집단, 그리고 조직 구조가 조직 내 행동에 미치는 영향을 연구하고, 이 지식을 조직의 효과성(생산성, 직무만족, 이직률 감소 등) 향상에 응용하는 것을 목적으로 한다. 학자에 따라 조직행동론(組織行動論), 조직행태론(組織行態論) 등으로도 불린다.
학문적 성격
조직행동은 다음과 같은 학문적 특징을 지닌다.
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학제적 응용학문: 심리학(개인 행동, 학습, 동기, 성격, 정서), 사회학(집단 역학, 조직문화, 조직구조), 사회심리학(태도 변화, 의사소통), 인류학(조직문화, 비교문화 분석), 정치학(권력, 갈등), 경제학, 공학 등 여러 학문 분야의 지식을 통합하여 활용한다.
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실천(응용)학문: 단순히 조직 내 인간 행동을 설명하는 데 그치지 않고, 그 지식을 실제 조직 현장에 적용하여 조직의 목표를 효과적으로 달성하는 데 기여하는 것을 목표로 한다.
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인간존중의 학문: 조직의 성과 향상뿐만 아니라 구성원의 욕구 충족, 자아실현, 직장생활의 질(QWL) 향상 등 인간의 복지 증진을 함께 추구한다.
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과학적·상황적 접근: 객관적이고 체계적인 연구 방법을 통해 지식을 축적하며, 모든 상황에 적용되는 보편적 원칙보다는 상황에 따라 적합한 관리 방법이 달라진다는 상황적합적 관점을 취한다.
분석 수준
조직행동은 크게 세 가지 분석 수준으로 구분된다.
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개인 수준(Micro OB): 개인의 성격, 가치관, 태도, 지각, 학습, 동기부여, 정서, 직무만족, 조직몰입 등 개인 내부에서 일어나는 과정을 연구한다.
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집단 수준(Meso OB): 집단 역학, 팀워크, 의사소통, 리더십, 권력과 정치, 갈등과 협상, 집단 의사결정 등 집단 과정을 연구한다.
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조직 수준(Macro OB): 조직구조와 설계, 조직문화, 조직변화와 개발, 인적자원 정책과 관행, 조직 스트레스 등 조직 시스템 차원의 현상을 연구한다.
역사적 발전
조직행동이라는 용어가 본격적으로 사용된 계기는 1956년 고든(R. A. Gordon)과 하웰(J. E. Howell)이 발간한 『비즈니스를 위한 고등교육』(Higher Education for Business) 보고서(이른바 '고든-하웰 보고서')에서 비롯되었다. 이 보고서는 경영교육에 있어 행동과학의 중요성을 강조하였고, 이후 '조직'과 '인간'을 결합한 조직행동론이라는 새로운 연구 영역이 확립되었다.
조직행동론의 발전에 영향을 준 조직이론의 발전 과정은 다음과 같다.
- 전통적(고전적) 조직이론(1910년대): 테일러의 과학적 관리론, 베버의 관료제 이론, 페이욜의 경영관리론 등
- 신고전적 조직이론(1930년대): 메이요의 호손실험과 인간관계론, 바나드의 협동체계론
- 근대적 조직이론(1950년대 이후): 시스템 이론, 상황이론 등
주요 연구 주제
조직행동에서 다루는 주요 주제는 다음과 같다.
- 개인 관련: 성격(Big 5 모델, MBTI), 가치관, 태도, 지각과 귀인, 학습, 동기부여(욕구단계이론, 이요인이론, 기대이론, 공정성이론, 목표설정이론), 정서와 정서지능, 감정노동, 직무만족, 조직몰입, 직무스트레스, 창의성
- 집단 관련: 집단 역학, 팀 구축과 관리, 의사소통, 리더십(특성이론, 행동이론, 상황이론, 변혁적 리더십, 카리스마적 리더십, LMX 이론), 권력과 정치, 갈등과 협상, 의사결정
- 조직 관련: 조직구조와 설계, 조직문화, 조직변화와 개발, 인적자원관리, 일-가정 균형, 조직 내 일탈행동(비인격적 감독, 직장 내 괴롭힘, 성희롱 등)
참고문헌
- Robbins, S. P. & Judge, T. A. (2011). Organizational Behavior (14th ed.). Pearson.
- Greenberg, J. & Baron, R. A. (2003). Behavior in Organizations (8th ed.). Prentice Hall.
- 신형재·권용만 (2009). 『조직행동론』. 무역경영사.
- 이학종·박헌준 (2006). 『조직행동론』. 법문사.
- 백유성 (2014). 『조직행동론』. 빅북.
