정보 기술 관리(情報技術管理, Information Technology Management, IT 관리)는 조직의 목표 달성을 위해 정보 기술(IT) 자원을 계획, 구축, 운영, 통제하는 관리 활동 전반을 의미한다. 기업이나 기관이 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크, 데이터, 인력 등 IT 자산을 효과적으로 활용하여 비즈니스 가치를 창출하고 경쟁력을 확보하는 것을 목적으로 한다.
주요 관리 영역은 다음과 같다.
- IT 전략 및 거버넌스: 조직의 비즈니스 전략과 IT 전략을 연계(Alignment)하고, IT 투자 의사결정, 위험 관리, 성과 측정, 컴플라이언스 준수 등을 위한 거버넌스 체계를 수립한다.
- IT 서비스 관리 (ITSM): ITIL(Information Technology Infrastructure Library) 등 프레임워크를 기반으로 서비스 전략, 설계, 전환, 운영, 지속적 개선(CSI) 등 서비스 생애주기 전반을 관리한다. 인시던트, 문제, 변경, 자산, 구성, 서비스 수준 관리(SLA) 등이 포함된다.
- 프로젝트 및 포트폴리오 관리 (PPM): IT 프로젝트의 기획, 예산, 일정, 품질, 리스크를 관리하고, 다수의 프로젝트를 포트폴리오 관점에서 우선순위를 정해 자원을 배분한다.
- 인프라 및 운영 관리: 데이터센터, 클라우드, 네트워크, 서버, 스토리지, 보안 시스템 등 IT 인프라의 가용성, 성능, 용량, 보안을 확보하고 안정적으로 운영한다.
- 정보 보안 관리: 정보 자산의 기밀성, 무결성, 가용성(CIA)을 보호하기 위한 정책 수립, 접근 통제, 취약점 관리, 보안 모니터링, 사고 대응 체계를 운영한다.
- 데이터 관리: 데이터 거버넌스, 데이터 품질, 메타데이터, 마스터 데이터, 데이터 아키텍처 등을 관리하여 데이터 자산의 가치를 극대화한다.
- 인력 및 조직 관리: IT 전문 인력의 채용, 교육, 역량 개발, 조직 문화 조성, 아웃소싱 및 벤더 관리 등을 수행한다.
최근에는 디지털 전환(Digital Transformation) 추세에 따라 클라우드 컴퓨팅, 인공지능(AI), 빅데이터, 사물인터넷(IoT) 등 신기술 도입 관리, 데브옵스(DevOps) 및 애자일(Agile) 방법론 적용, 사이버 보안 복원력 강화 등이 핵심 과제로 부상하고 있다. 관련 국제 표준으로는 ISO/IEC 38500(IT 거버넌스), ISO/IEC 20000(IT 서비스 관리), ISO 27001(정보보호 관리) 등이 있다.
