정의
온라인 쇼핑(Online Shopping) 또는 인터넷 쇼핑(Internet Shopping)은 소비자가 웹 브라우저나 모바일 애플리케이션을 사용하여 인터넷을 통해 판매자로부터 상품이나 서비스를 직접 구매할 수 있게 하는 전자 상거래의 한 형태이다. 제품을 단순 구매하는 것 외에 경매 방식의 거래도 포함된다. 온라인 쇼핑은 크게 유선 인터넷을 이용하는 인터넷 쇼핑과 모바일 기기를 이용하는 모바일 쇼핑으로 분류할 수 있으며, 모바일 쇼핑의 영향력이 확대되면서 두 형태를 포괄하는 개념으로 통용된다.
역사
온라인 쇼핑의 기원은 1979년으로 거슬러 올라간다. 영국의 발명가 마이클 알드리치(Michael Aldrich)가 국내 전화선을 이용해 텔레비전과 실시간 거래 처리 컴퓨터를 연결하는 온라인 시장 시스템을 개발하였다. 이 시스템은 비디오텍스(Videotex)를 기반으로 하였으며, 1970년대에서 1980년대 중반까지 주로 온라인 홈뱅킹 용도로 사용되었다.
1990년 팀 버너스리(Tim Berners-Lee)가 최초의 월드 와이드 웹 서버와 브라우저를 만들었고, 1991년 상업적 이용을 위해 개시되었다. 1994년에는 피자헛(Pizza Hut)이 온라인 주문 서비스를 시작하였고, 온라인 뱅킹이 등장하였으며, 넷스케이프의 SSL v2 암호화 표준이 도입되어 안전한 데이터 전송이 가능해졌다. 같은 해 인터숍(InterShop)이 최초의 온라인 쇼핑 시스템을 선보였다. 1995년 제프 베조스(Jeff Bezos)가 아마존(Amazon)을 창업하고, 이베이(eBay)가 출범하면서 본격적인 온라인 쇼핑 시대가 열렸다.
2000년대 초반 인터넷이 비약적으로 발전하면서 더욱 정교한 수익화 방식과 플랫폼이 등장하였다. 2000년 구글은 구글 애드(Google Ads)를 도입하여 클릭당 종량제 광고 시대를 열었고, 2005년 아마존은 프라임(Prime) 멤버십을 선보였다. 2010년대에는 전자상거래가 급속도로 성장하였으며, 2014년 애플페이(Apple Pay)가 출시되어 모바일 기기를 통한 직접 결제가 가능해졌다.
유형
온라인 쇼핑은 크게 인터넷 쇼핑과 모바일 쇼핑으로 구분된다. 인터넷 쇼핑은 컴퓨터와 유선 인터넷을 통해 이루어지는 전자상거래로, 전자상거래와 비대면 통신판매의 두 가지 속성을 지닌다. 대표적인 인터넷 쇼핑몰로는 아마존, 타오바오, 알리익스프레스, 지마켓, 인터파크, 네이버 쇼핑 등이 있다. 모바일 쇼핑은 스마트폰 등 무선 인터넷 단말기를 이용한 전자상거래로, 모바일 커머스(Mobile Commerce)라고도 불리며 이동성과 휴대성이 특징이다. 대표적인 모바일 쇼핑 플랫폼으로 쿠팡, 위메프, 지그재그, 당근마켓 등이 있다.
온라인 쇼핑몰의 운영 형태로는 오픈마켓(Open Market), 소셜 커머스(Social Commerce), 스마트 스토어(Smart Store) 등이 있다. 오픈마켓은 통신판매중개업자로 분류되어 판매자와 구매자를 중개하는 역할을 하며, 소셜 커머스는 통신판매업자로 등록되어 최종 판매 책임을 진다.
법적 측면
온라인 쇼핑은 비대면 거래이면서 전자 문서에 의해 정보 제공, 청약, 승낙, 결제가 처리되므로 통신판매인 동시에 전자상거래에 해당한다. 따라서 통신판매에 관한 규정과 전자상거래에 관한 규정이 모두 적용된다. 한국의 경우 소비자는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 청약 철회가 가능하며, 담배 등 일부 품목은 온라인 판매가 금지되어 있다.
최근 동향
코로나19 팬데믹 이후 비대면 소비가 일상화되면서 온라인 쇼핑 시장은 더욱 확대되었다. 라이브 커머스(Live Commerce)는 실시간 방송을 통해 제품을 소개하고 판매자와 소비자가 실시간 소통할 수 있는 새로운 형태의 온라인 쇼핑 방식으로 주목받고 있다. 또한 특정 상품군만 취급하는 전문 쇼핑몰과 중고 거래 플랫폼의 성장세가 두드러지고 있다.
