쉐라톤은 메리어트 인터내셔널(Marriott International) 소유의 글로벌 호텔 체인 브랜드이다. 전 세계적으로 수많은 호텔과 리조트를 운영하며, 비즈니스 여행객과 레저 여행객 모두에게 어필하는 풀 서비스(Full-Service) 호텔 브랜드로 자리매김하고 있다.
역사
쉐라톤은 1937년 어니스트 헨더슨(Ernest Henderson)과 로버트 무어(Robert Moore)에 의해 미국 매사추세츠주 스프링필드에서 시작되었다. 초기에는 보스턴 지역의 몇몇 호텔을 인수하며 빠르게 성장했고, 1940년대에는 뉴욕 증권 거래소에 상장된 최초의 호텔 체인이 되었다. 이후 미국 전역으로 확장하고 국제적으로도 진출하며 글로벌 브랜드로서의 입지를 다졌다.
1998년에는 스타우드 호텔 & 리조트(Starwood Hotels & Resorts Worldwide)에 인수되었다. 스타우드 체제 아래에서 쉐라톤은 대대적인 브랜드 리노베이션과 확장을 거치며 현대적인 이미지를 강화했다. 이후 2016년, 메리어트 인터내셔널이 스타우드 호텔 & 리조트를 인수하면서, 쉐라톤은 메리어트 인터내셔널의 방대한 포트폴리오의 한 브랜드가 되었다.
브랜드 포지셔닝 및 특징
쉐라톤은 주로 도시 중심부, 주요 관광지, 공항 인근 등 접근성이 좋은 곳에 위치하며, 비즈니스 목적의 숙박과 컨벤션, 그리고 가족 단위의 레저 여행객에게 적합한 다양한 시설과 서비스를 제공한다.
대표적인 시설로는 넓은 객실, 고급 레스토랑 및 바, 피트니스 센터, 수영장, 회의실 및 연회장 등이 있다. 특히, "쉐라톤 클럽(Sheraton Club)" 라운지는 클럽 레벨 투숙객에게 조식, 이브닝 칵테일, 전용 체크인/체크아웃 서비스 등 프리미엄 서비스와 편의를 제공하는 것이 특징이다. 쉐라톤은 고객의 편안함과 효율적인 비즈니스를 지원하는 데 중점을 둔 서비스를 지향한다.
글로벌 입지
현재 쉐라톤은 전 세계 70개 이상의 국가 및 지역에서 450개 이상의 호텔을 운영하며 강력한 글로벌 네트워크를 구축하고 있다. 아시아 태평양, 유럽, 중동 및 아프리카, 미주 등 전 세계 주요 도시에 진출해 있으며, 한국에도 서울, 부산, 인천 등 주요 도시에 쉐라톤 호텔이 운영되고 있다.
메리어트 인터내셔널의 핵심 브랜드 중 하나로서, 쉐라톤은 지속적으로 브랜드 경험을 혁신하고 고객 만족도를 높이기 위한 노력을 기울이고 있다.