막스 앤 스펜서(Marks & Spencer, 약칭 M&S)는 영국 런던에 본사를 둔 다국적 소매 기업이다. 의류, 신발, 선물 상품, 가정용 잡화, 식품 등을 판매하며, 영국 국내에 300개 이상의 점포를 운영하고 약 30개국에 프랜차이즈점을 전개하고 있다. 영국 내 직원 수는 약 6만 3,000명, 해외를 포함하면 약 8만 명에 이르며, 그룹 전체 매출은 80억 파운드를 상회한다. 런던 증권거래소에 상장되어 있으며 FTSE 100 지수 구성 종목이다.
역사
1884년, 폴란드 출신 유대인 이민자 마이클 막스(Michael Marks)와 잉글랜드 출신의 토머스 스펜서(Thomas Spencer)가 리즈 커크게이트 시장(Kirkgate Market)에서 페니 바자(Penny Bazaar)라는 작은 노점을 공동으로 설립한 것이 시초이다. 마이클 막스는 5파운드를 빌려 사업을 시작했으며, 이후 스펜서가 회계사로 합류하여 1894년 정식 파트너 관계를 맺었다. 1903년 두 사람은 버켄헤드 시장에 매대를 열었고, 이후 북서부 잉글랜드 전역으로 점포를 확장했다. 스펜서는 1905년, 막스는 1907년에 사망했으며, 마이클 막스의 아들 사이먼 막스(Simon Marks)가 1916년 회장에 취임하여 소매 제국으로 성장시켰다.
1926년부터 섬유 제품을, 1931년부터 식품을 판매하기 시작했다. 1928년에는 마이클 막스의 이름을 딴 자체 브랜드 '세인트 마이클(St. Michael)'을 도입하였고, 1950년대까지 거의 모든 상품이 이 브랜드로 판매되었다. 1980년, 영국 최초의 슈퍼마켓 체인으로 포장 샌드위치를 판매하기 시작했다.
1998년, 영국 소매업체 최초로 세전 이익 10억 파운드를 돌파했으나 이후 급격한 침체를 겪었다. 2000년대 초반에는 신용카드 수용 거부, 브랜드 전략 실패 등으로 실적이 급감하여 2001년 세전 이익이 1억 4,550만 파운드까지 하락했다. 이후 'Per Una' 의류 라인 도입, 신용카드 수용, 경영진 교체 등을 통해 회복을 시도했다.
2018년 5월, 2022년까지 100개 이상의 점포를 폐쇄하겠다는 대대적인 구조조정 계획을 발표했다. 2020년 코로나19 팬데믹으로 7,000명의 인력을 감축했으며, 2021년 5월에는 향후 10년간 추가로 30개 점포를 폐쇄하겠다고 밝혔다. 2024년 실적 발표에서는 영국 내 풀라인 매장 180개, 식품 매장 420개로 축소하는 목표를 제시했다.
2025년 사이버 공격
2025년 4월, M&S는 사이버 공격을 받아 비접촉 결제 시스템과 클릭앤콜렉트 서비스에 장애가 발생했다. 4월 25일에는 온라인 주문을 중단했다. 이 공격은 해킹 그룹 'Scattered Spider'(Lapsus$의 분파)에 의한 랜섬웨어 공격으로 추정되었으며, 제3자 서비스 제공업체를 통해 침해가 발생한 것으로 알려졌다. 이 사건으로 M&S의 시장 가치는 10억 파운드 이상 감소했으며, 6월 10일 온라인 주문이 복구되었다.
점포 및 사업 부문
M&S의 핵심 매장은 의류, 홈웨어, 뷰티 제품과 M&S Food 브랜드의 식품 매장을 함께 운영하는 풀라인(Full-line) 형식이다. 2001년부터는 식품 전문 편의점 형식인 '심플리 푸드(Simply Food)'를 출범시켜 기차역, 공항, 고속도로 휴게소 등에 프랜차이즈로 운영하고 있다. 2015년 이후 대형 독립 매장은 M&S Foodhall로 브랜드가 변경되었다.
2019년, M&S는 온라인 식품 소매업체 오카도(Ocado)의 지분 50%를 최대 7억 5,000만 파운드에 인수하여 오카도 리테일(Ocado Retail Ltd)을 설립했으며, 2020년부터 고객들은 오카도 웹사이트를 통해 M&S 식품과 일부 의류를 주문할 수 있게 되었다.
해외 사업
M&S는 1970년대부터 국제적 확장을 시작했다. 1973년 캐나다에 진출했으나 1999년 철수했다. 1975년 프랑스 파리에 첫 점포를 열었으며, 2011년 샹젤리제에 재진출했다. 2021년 브렉시트로 인한 공급망 문제로 프랑스 내 11개 매장을 폐쇄했다. 아시아에서는 인도(85개 점포), 홍콩(22개 점포), 인도네시아, 말레이시아, 싱가포르, 필리핀 등에서 사업을 운영 중이다. 중동 지역에서는 아랍에미리트, 사우디아라비아 등에 진출해 있다.
기타 서비스
M&S는 HSBC UK와 협력하여 M&S 은행(M&S Bank)을 운영하며 신용카드, 대출 등의 금융 서비스를 제공한다. 이 외에 M&S 여행 환전(M&S Travel Money), M&S 안경원(M&S Opticians) 등의 부가 서비스를 운영하고 있다.
