루스 볼턴(Ruth N. Bolton)은 미국의 마케팅 학자이자 애리조나 주립대학교(Arizona State University) W. P. 캐리 비즈니스 스쿨(W. P. Carey School of Business)의 마케팅 교수이다. 서비스 마케팅, 고객 관계 관리(CRM), 서비스 회복, 고객 평생 가치(Customer Lifetime Value) 분야의 권위자로 널리 인정받고 있다.
주요 경력 및 업적은 다음과 같다.
- 학력: 시카고 대학교(University of Chicago)에서 경영학 박사 학위를 취득하였다.
- 소속: 애리조나 주립대학교 마케팅 교수로 재직 중이며, 과거 메릴랜드 대학교(University of Maryland), 보스턴 대학교(Boston University) 등에서 교수를 역임하였다.
- 연구 분야: 서비스 품질 측정, 고객 만족 및 충성도, 서비스 실패와 회복, 가격 정책, 비영리 마케팅, 소셜 미디어 환경에서의 고객 행동 등이다.
- 주요 저술: 「서비스 마케팅(Services Marketing): Integrating Customer Focus Across the Firm」 등 다수의 교과서와 논문을 저술하였으며, 《Journal of Marketing》, 《Journal of Marketing Research》, 《Journal of Consumer Research》 등 최상위 저널에 다수의 논문을 게재하였다.
- 학회 활동: 미국 마케팅 협회(AMA) 회장(2013-2014)을 역임하였고, 마케팅 과학 협회(Marketing Science Institute) 이사 등을 지냈다. AMA/Irwin/McGraw-Hill Distinguished Marketing Educator Award 등 다수의 수상 경력이 있다.
그녀의 연구는 기업이 고객과의 장기적 관계를 구축하고 관리하는 데 있어 이론적 토대와 실무적 시사점을 제공하는 데 크게 기여했다는 평가를 받는다.
